Kebijakan Pertukaran Apple: Cara Mendapatkan Pengembalian Uang Atau Penukaran Produk Apple

Kita semua menyukai hadiah, tetapi terkadang hadiah dapat diberikan yang tidak memenuhi kebutuhan kita, menduplikasi hadiah yang sudah kita miliki, atau tidak diinginkan karena sejumlah alasan lain. Jika demikian, dan Anda telah menerima produk Apple yang ingin Anda kembalikan, berikut cara melakukannya.

Apa yang bisa saya kembalikan?

Apple dengan senang hati menukar atau mengembalikan uang pembelian apa pun yang dilakukan di tokonya atau secara online tanpa perlu alasan lain selain Anda telah memutuskan bahwa Anda tidak menginginkannya, Anda hanya perlu melakukan pengembalian dalam 14 hari setelah pembelian Anda (kecuali jika Kebijakan Pengembalian Natal berlaku – dalam hal ini Anda memiliki waktu hingga 8 Januari untuk memulai pengembalian).

Tentu saja, jika produk rusak maka itu masalah lain, karena akan tercakup dalam kebijakan pengembalian normal untuk barang yang rusak, sehingga Anda akan memiliki waktu lebih lama untuk mengembalikannya.

Namun ada satu pengecualian utama… Jika produk terukir, Anda mungkin tidak dapat menukarnya atau mendapatkan pengembalian uang.

Bisakah saya mengembalikan produk terukir ke Apple?

Jika produk yang Anda beli atau hadiah yang Anda terima telah dipersonalisasi, seperti iPad yang diukir, maka opsi pengembalian Apple tidak sama – karena sudah diukir, perangkat tidak akan dapat dijual ke pelanggan lain, bagaimanapun juga.

Seperti yang dikatakan Apple di situs web AS: “Satu-satunya pengecualian pertukaran adalah barang-barang yang dipersonalisasi (seperti iPhone, iPad, atau AirPods yang diukir) dan Mac yang telah dikonfigurasi secara khusus. Barang-barang ini tidak dapat ditukar di toko; mereka hanya dapat dikembalikan dan pengembalian dana Anda akan diberikan ke metode pembayaran yang Anda gunakan pada pesanan Anda (sesuai pedoman dalam Kebijakan Pengembalian Standar kami).”

Kata-kata di situs web Inggris sedikit berbeda. “Item yang dipersonalisasi dan Mac yang dikonfigurasi secara khusus mungkin tidak memenuhi syarat untuk ditukar di Apple Store.”

Di AS, tampaknya Anda dapat mengembalikan barang yang dipersonalisasi dan mendapatkan pengembalian uang. Di Inggris semuanya terlihat jauh lebih suram, menunjukkan bahwa Anda mungkin tidak memenuhi syarat untuk pertukaran dan tidak menyebutkan pengembalian uang.

Kebijakan Pengembalian Liburan

Karena sifat hiruk pikuk periode Natal, dan orang-orang membeli banyak hadiah untuk satu sama lain, Apple menawarkan periode pengembalian yang diperpanjang untuk pembelian.

Item yang dibeli di Apple Online Store diterima antara 1 November 2021 dan 25 Desember 2021 dapat dikembalikan sampai 8 Januari 2022. Ini harus sesuai dengan kondisi normal yang tercantum di atas, tetapi waktu ekstra memang memudahkan untuk membeli hadiah untuk seseorang yang aman Natal ini karena mengetahui bahwa itu dapat dikembalikan di awal tahun baru.

Bisakah saya mengembalikan produk tanpa tanda terima?

Jika suatu produk diberikan kepada Anda, mungkin Anda tidak akan memiliki tanda terima dan orang yang membelinya mungkin tidak dapat melakukan pengembalian. Dalam hal ini apa yang dapat Anda lakukan?

Jika item dibeli dari toko online Apple, Anda akan dapat kunjungi halaman ini (Inggris Raya) atau kita dan masukkan nomor seri untuk mengetahui apakah Anda dapat mengembalikannya. Jika dapat dikembalikan, Anda akan memiliki pilihan untuk membawanya ke Apple Store atau Anda harus mengirimkannya ke Apple.

Pengembalian dana akan dilakukan sebagai Kartu Hadiah Apple Store. Anda harus mendapatkan kartu hadiah dalam waktu 48 jam setelah Apple menerima produk yang dikembalikan.

Mengembalikan barang yang dibeli di Apple Store online

Jika Anda memesan produk secara online, maka Anda mendapatkan 14 hari untuk menunjukkan niat Anda untuk kembali dan 14 hari lagi untuk benar-benar mengembalikannya. (Ada sedikit lebih lama jika produk yang dimaksud adalah hadiah Natal – Apple memperpanjang kebijakan pengembalian pada waktu itu dalam setahun).

Untuk memulai pengembalian, Anda harus terlebih dahulu pergi ke Apple Status pemesanan situs dan masuk dengan detail akun Anda. Jika ini adalah produk yang tidak diinginkan yang Anda kembalikan, maka Anda harus meminta orang yang membelinya untuk pergi ke Apple’s Status pemesanan situs dan masuk dengan akun mereka.

Setelah masuk, Anda (atau mereka) akan menemukan daftar pembelian produk Apple, dan opsi untuk memulai proses pengembalian.

Anda (atau mereka) akan membutuhkan yang berikut ini:

• Nomor Pesanan Web Anda.
• Alamat lengkap tempat Apple dapat mengambil barang.
• Nomor telepon kontak.

Setelah membuat niat untuk mengembalikan barang yang diketahui sebelum 14 hari telah berlalu sejak pembelian, ada 14 hari lagi untuk mengatur pengambilan atau menyerahkan barang di salah satu Titik Pengambilan Apple. Ini tersebar di seluruh negeri dan biasanya berbentuk agen koran atau supermarket lokal.

Setelah pengembalian diatur, mereka dapat mencetak label alamat untuk ditaruh di kotak. Pengambilan akan ditangani oleh kurir, biasanya UPS di Inggris, yang mengizinkan penjadwalan dalam jangka waktu empat jam di mana produk akan diambil.

Atau, barang yang diturunkan di Titik Penjemputan harus disetorkan dalam waktu lima hari setelah memulai proses pengembalian.

Jika Anda lebih suka berbicara dengan seseorang, daripada mengandalkan portal online, maka Anda dapat menghubungi Layanan Pelanggan Apple Store yang akan mengatur pengembalian. Ingatlah untuk memiliki Nomor Pesanan Web untuk barang yang akan diserahkan.

Apple menyatakan bahwa setelah barang diterima dengan aman di gudangnya, maka pengembalian dana akan dikeluarkan dalam waktu 5-7 hari.

Mengembalikan item ke Apple Store

Jika Anda ingin mengembalikan perangkat yang dibeli dari salah satu toko ritel fisik Apple, bersama dengan produk tersebut, Anda juga akan diminta untuk membawa tanda terima asli, kemasan, dan aksesori yang disertakan. Ini perlu dilakukan dalam waktu 14 hari setelah pembelian Anda, dan tidak perlu dikatakan lagi bahwa barang tersebut harus dalam kondisi bersih.

Meskipun Apple adalah perusahaan global, barang hanya dapat dikembalikan di toko di negara tempat barang tersebut dibeli.

Jika orang lain membayar produk dengan kartu kredit atau debit maka mereka harus menemani Anda, karena pengembalian dana hanya dapat diberikan ke kartu yang awalnya ditagih. Pertukaran termasuk dalam kategori yang sama, sehingga orang tersebut masih perlu melakukan perjalanan.

Jika menginginkan warna yang berbeda dari perangkat yang sama, atau pindah ke opsi penyimpanan berkapasitas lebih tinggi, maka kami sarankan untuk menghubungi toko lokal Anda dan mendiskusikannya dengan staf, karena mereka mungkin dapat mengatur sesuatu. untuk kamu.

Untuk menemukan detail kontak untuk berbagai cabang lihat di Daftar Toko Ritel Apple.

Perangkat lunak, memori, dan media lainnya sedikit berbeda, karena Anda hanya bisa mendapatkan pengembalian dana jika kotaknya tetap tidak dibuka. Jika tidak, Apple akan menawarkan Anda pertukaran untuk unit lain dari produk yang sama.

Untuk ide tentang apa yang teratas dalam daftar keinginan kebanyakan orang, lihat kami Panduan pembelian iPad terbaik, Panduan membeli iPhone terbaik, dan Panduan pembelian Mac terbaik.